Conditions relatives aux avis
Chez Klium, nous accordons de l’importance à des avis clients honnêtes et transparents. C’est pourquoi nous collaborons avec Kiyoh pour la collecte et la publication des avis. Grâce à ce système d’avis, nous invitons les clients, après un achat, à laisser volontairement un avis sur leur expérience avec Klium et, le cas échéant, sur un produit.
Qui peut rédiger un avis ?
En pratique, nous collectons des avis de clients ayant passé une commande chez Klium. Après un achat, vous pouvez recevoir une invitation à laisser un avis via Kiyoh. La rédaction d’un avis reste toujours volontaire.
Comment vérifions-nous l’authenticité des avis ?
Klium et Kiyoh estiment qu’il est important que les avis soient fiables. Kiyoh indique que son système d’avis invite activement les clients à laisser une évaluation et que des barrières sont intégrées au système afin de contribuer à garantir la fiabilité des avis, de sorte que les avis proviennent autant que possible de clients réels. Malgré cela, il peut exceptionnellement arriver qu’un avis ne soit pas authentique.
Publions-nous des avis positifs et négatifs ?
Oui. Nous cherchons à donner une image réaliste de l’expérience client. C’est pourquoi des avis positifs comme négatifs peuvent être publiés. Kiyoh indique également que les clients ne peuvent pas supprimer eux-mêmes les avis négatifs. Il est toutefois possible de répondre à un avis afin d’assurer un suivi supplémentaire d’une plainte ou d’une remarque.
Quand refusons-nous ou supprimons-nous un avis ?
Un avis peut être refusé ou supprimé s’il est manifestement faux ou trompeur, s’il contient un contenu inapproprié ou offensant, du spam ou de la publicité, des données personnelles de tiers, ou s’il ne respecte pas les directives applicables. Kiyoh indique que les avis qui ne respectent pas ses directives peuvent être supprimés.
Modifions-nous les avis ?
En principe, non. Les avis sont normalement publiés sans modification de fond. Ce n’est que dans des cas exceptionnels qu’un ajustement technique ou rédactionnel limité peut s’avérer nécessaire, par exemple pour supprimer des données personnelles ou masquer un langage inapproprié, sans modifier le sens de l’avis.
Comment les avis sont-ils classés ?
Les avis sont classés via le système d’avis que nous utilisons. Lorsqu’une note globale ou un résumé est affiché sur notre site web, il est basé sur les avis collectés via Kiyoh.
Recevez-vous une compensation pour un avis ?
Non. Les clients ne reçoivent aucun paiement ni autre avantage en échange d’un avis, sauf si nous l’indiquons explicitement dans un cas exceptionnel.
Comment signaler un avis potentiellement faux ?
Si vous estimez qu’un avis est incorrect ou faux, vous pouvez contacter notre service clientèle via notre page de contact. Nous examinerons le signalement avec notre partenaire d’avis. Kiyoh indique que les avis potentiellement faux peuvent être signalés et sont ensuite examinés par ses spécialistes des avis.
Plus d’informations
Vous trouverez également plus d’informations sur le fonctionnement du système d’avis sur le site web de Kiyoh :