Processus de commande chez Klium

Vous avez passé une commande sur notre boutique en ligne. Dès réception de votre paiement, nous traitons automatiquement la commande. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, et en même temps, le bon de livraison pour votre commande sera imprimé dans notre entrepôt central.

Si vous commandez les jours ouvrables avant 20 heures, nous préparons encore le même jour les articles en stock pour l'expédition. Les articles hors stock sont ajoutés aux listes de commandes et seront livrés ultérieurement en un ou plusieurs envois partiels. Lors de la commande, vous pouvez indiquer comment vous souhaitez recevoir les articles hors stock (réapprovisionnements).

Une fois les articles en stock prêts pour l'expédition, vous recevrez une confirmation d'expédition avec le code de suivi pour suivre votre envoi. La facture sera automatiquement envoyée une fois que tous les articles auront été expédiés.

Frais d'expédition

• Livraison gratuite à partir de 125€ TTC
• Commandes de moins de 75€: 11,99€ TTC
• Commandes entre 75€ et 125€: 6,99€ TTC

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Délais de livraison

Livraison le lendemain & livraison du lundi au samedi. Un délai de livraison prévu est indiqué pour chaque produit dans notre boutique en ligne. Les articles en stock commandés les jours ouvrables avant 20h seront expédiés le jour même. Les articles hors stock seront réapprovisionnés auprès du fournisseur. Pour les commandes contenant à la fois des articles en stock et des articles hors stock, nous expédierons les articles disponibles immédiatement. Les articles hors stock seront expédiés ultérieurement en un ou plusieurs envois partiels, selon votre choix lors du paiement. Les délais de livraison pour les articles hors stock sont basés sur les informations du fournisseur/fabricant, que nous mettons régulièrement à jour. Dès réception d'une mise à jour, nous vous en informerons.

Délai de livraison plus long pour certains paiements

Les commandes ne sont traitées qu'après réception du paiement. Veuillez prévoir un délai de livraison plus long pour les paiements par virement bancaire.

Livraison de votre commande, du lundi au samedi

Klium collabore avec DHL pour les petits et grands colis (expéditions sur palette). En Belgique, DHL collabore avec bpost pour les livraisons de colis. Choisissez la livraison à une adresse de votre choix ou à un point de retrait près de chez vous. Les petits colis sont livrés du lundi au samedi, tandis que les grands colis sont livrés du lundi au vendredi.

Absent lors de la livraison?

Vous recevrez alors un message du livreur vous informant de ce qu’il advient de votre colis.

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Droit de rétractation & retours

En tant que consommateur, vous avez le droit d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans devoir en indiquer la raison, et d’annuler votre commande. Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande. Il est préférable d’introduire votre demande de retour via notre page service clientèle. Vous serez redirigé vers notre portail de retour, ou vous pouvez également lancer le retour via votre compte Klium.

Conditions du droit de rétractation

• Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge
• Si l’article retourné est endommagé, incomplet ou a été utilisé d’une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, le Consommateur est responsable de la dépréciation qui en résulte. Dans ce cas, Klium peut retenir un montant correspondant au dommage réellement subi.
• Nous vous demandons de retourner l'article dans son état d'origine (non utilisé), de préférence dans son emballage d'origine. Si vous avez utilisé le produit plus que nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver pendant la période de réflexion, nous pouvons déduire la dépréciation du montant à rembourser. Les frais directs de retour de la commande sont à votre charge

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