Déclaration d’accessibilité
Dernière mise à jour : 26 février 2026
Sommaire
- À propos de cette déclaration
- Périmètre
- Norme
- État de conformité
- Contenus non accessibles
- Contenus de tiers
- Solutions de remplacement
- Signaler un problème
- Procédure de réclamation
- Rédaction et évaluation
À propos de cette déclaration
Vous devriez pouvoir utiliser www.klium.be facilement, y compris avec un handicap ou des technologies d’assistance (par ex. lecteur d’écran, navigation au clavier, agrandissement). Cette page décrit l’état actuel, les obstacles connus et un point de contact.
Périmètre
Cette déclaration s’applique à :
- www.klium.be et les principales pages et parcours
- navigation, recherche, pages catégorie et produit
- panier, commande/paiement, compte et pages du service client
Norme
La référence appliquée est EN 301 549 (basée sur WCAG 2.1 niveau AA).
État de conformité
Partiellement conforme (estimation interne). Des obstacles subsistent. La priorité concerne le parcours de commande/paiement et la navigation principale.
Contenus non accessibles
Points connus :
- Composants interactifs (filtres, menus déroulants, fenêtres modales/pop-ups) : l’ordre de focus et l’utilisation au clavier ne sont pas stables partout.
- Formulaires (compte/commande/contact) : les libellés, messages d’erreur et messages d’état ne sont pas toujours clairs pour les lecteurs d’écran.
- Images et icônes : les textes alternatifs ou noms accessibles sont parfois incomplets, surtout pour les boutons uniquement en icône.
- Contraste et focus : le contraste ou l’indicateur de focus est parfois trop faible sur certains éléments.
- Langue et messages : certains messages courts ou textes de composants ne correspondent pas à la langue de la page.
Actions d’amélioration
- Navigation au clavier et gestion du focus dans les filtres, menus et pop-ups
- Libellés, messages d’erreur et relations ARIA cohérents dans les formulaires
- Textes alternatifs et noms accessibles pour les icônes et boutons
- Contraste et styles de focus sur les CTA, liens et champs de formulaire
- Attributs de langue et cohérence de la langue par page
Contenus de tiers
Certains éléments proviennent de prestataires externes (par ex. prestataire de paiement, WhatsApp, contenus intégrés). Le contrôle direct est plus limité. Signalez-nous tout problème ; nous chercherons une solution de remplacement.
Solutions de remplacement
Vous n’arrivez pas à commander, payer ou trouver une information à cause d’un problème d’accessibilité ? Contactez le service client. Nous vous aidons et proposons, si nécessaire, un canal alternatif.
Page service client : Contactez-nous
Signaler un problème
Ajoutez un maximum de détails :
- lien (URL) de la page
- ce que vous tentiez de faire
- appareil + navigateur
- technologie d’assistance (par ex. lecteur d’écran) et paramètres
Objet : Accessibilité.
Contact
- Téléphone : 03 74 000 41 (tarif local)
- Horaires : lun–jeu 08:00–12:00 et 13:00–16:30, ven 08:00–12:00 et 13:00–16:00
- Canaux de contact (WhatsApp / chat en direct / formulaire) : service client
Procédure de réclamation
Pas de réponse ou pas de solution ? Déposez un signalement via ConsumerConnect (SPF Économie) ou signalez une infraction à l’Inspection économique.
Rédaction et évaluation
Rédigée le 26 février 2026, sur la base d’une auto-évaluation interne limitée (sans audit WCAG externe).
Prochaine révision : lors de versions majeures ou au plus tard le 26 février 2027.